Conditions Générales d’Utilisation (CGU) et de Vente d’Astro Nova

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales régissent les relations contractuelles entre Astro Nova (ci-après « Nous », « Notre Site » ou « la Plateforme ») et toute personne utilisant nos services (ci-après « l’Utilisateur » ou « Vous »). Elles définissent les droits et les obligations de chacune des parties dans le cadre de l’utilisation de nos fonctionnalités en ligne, notamment les consultations de voyance et de conseils ésotériques disponibles via notre site internet.
L’Utilisateur reconnaît qu’en accédant aux services d’Astro Nova et en les utilisant, il accepte sans réserve ni condition l’intégralité des présentes CGU. Si vous n’acceptez pas ces dispositions, il vous est demandé de ne pas poursuivre l’utilisation de nos services.

2. Utilisateur

L’utilisation des services d’Astro Nova est strictement réservée aux personnes :

• ayant atteint l’âge de la majorité légale applicable dans leur pays de résidence ;

• disposant de la pleine capacité juridique pour conclure un contrat et s’engager ;

• dont la législation du pays de résidence n’interdit pas l’accès aux arts divinatoires, ni leur pratique professionnelle.

L’Utilisateur déclare et garantit remplir ces conditions. Il reconnaît par ailleurs que les présentes Conditions Générales sont susceptibles d’être modifiées à tout moment, sans notification préalable.

3. Conclusion et exécution du contrat

Le contrat entre l’Utilisateur et Astro Nova est formé dès lors que l’Utilisateur accède à nos services et valide son acceptation des présentes CGU, notamment lors de la création d’un compte ou d’un paiement en ligne. Toute utilisation des fonctionnalités d’Astro Nova implique l’adhésion pleine et entière à ces Conditions Générales.
Si vous n’acceptez pas tout ou partie de ces Conditions Générales, vous devez cesser immédiatement d’utiliser le site et ses services.

4. Services proposés

Astro Nova met à disposition une plateforme de mise en relation avec des voyants et experts indépendants, proposant divers types de consultations (téléphone, e-mail, chat, etc.). Il est également possible pour l’Utilisateur de poster des avis et commentaires à la suite de chaque consultation, dans le but de partager son expérience et d’aider à améliorer la qualité globale des prestations.
Avertissement : Astro Nova ne saurait être tenu pour responsable de la qualité, de la justesse ou de la pertinence des services rendus par les experts, sauf en cas de manquement direct à nos propres obligations (p. ex. défaut de sécurisation, dysfonctionnement avéré de la Plateforme, etc.). Les experts exercent leurs prestations sous leur propre responsabilité.

5. Description des services et statuts des experts

Astro Nova propose diverses formes de consultations en ligne (téléphone, chat, e-mail, etc.) dans le domaine des arts divinatoires.
Les statuts et disponibilités des experts affichés sont purement indicatifs :

• “En consultation” signifie que l’expert est actuellement indisponible (ligne occupée ou chat en cours) ;

• “Hors ligne” signifie que l’expert n’est pas en mesure de prendre de nouvelles consultations.

Le contenu des consultations n’est en aucun cas définitif ou exhaustif. Il est rappelé que, par nature, la voyance et les arts divinatoires ne peuvent faire l’objet d’une garantie de résultat.

6. Accès aux services

Les consultations d’Astro Nova sont des services payants. L’Utilisateur prend à sa charge l’ensemble des frais éventuels liés à la téléphonie ou à l’Internet (surtaxes, communications internationales, etc.). Nous mettons tout en œuvre pour assurer une disponibilité constante de la Plateforme (24h/24, 7j/7), sous réserve des opérations de maintenance ou des pannes indépendantes de notre volonté.
En cas de coupure ou de mauvaise qualité de la connexion provenant du réseau de l’Utilisateur (problème téléphonique, internet, etc.), Astro Nova ne saurait être tenu pour responsable.

7. Inscription

Certaines fonctionnalités (consultation par carte bancaire, chat, dépôt d’avis, etc.) sont réservées aux Utilisateurs inscrits, disposant d’un compte personnel sur Astro Nova.

Pour créer un compte :

1. Vous devez disposer de la majorité légale et de la pleine capacité de discernement.

2. Vous devez compléter un formulaire d’inscription avec des informations exactes (identité, e-mail, etc.).

3. Vous vous engagez à mettre à jour régulièrement ces informations et à en assumer l’entière responsabilité.
    

Sécurité du compte
 

• Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants (nom d’utilisateur, mot de passe).

• Vous devez informer Astro Nova en cas de suspicion d’utilisation frauduleuse de votre compte.

• Toute opération effectuée sur votre compte (paiement, consultation, etc.) est réputée faite sous votre responsabilité.

En cas d’usurpation manifeste ou d’infraction avérée (frais impayés, propos illicites, etc.), Astro Nova se réserve le droit de suspendre ou de clôturer votre compte sans préavis.

8. Résiliation

Astro Nova se réserve la faculté de résilier de plein droit et sans préavis le compte d’un Utilisateur :

• qui fournirait des informations fausses ou trompeuses ;

• qui utiliserait la Plateforme à des fins illicites, immorales ou contraires aux présentes CGU ;

• qui créerait plusieurs comptes sous la même identité ou sous différentes identités pour contourner les règles ou bénéficier indûment d’offres promotionnelles.
   

De son côté, l’Utilisateur peut mettre fin à son compte à tout moment en utilisant l’option « Supprimer mon compte » dans son espace personnel. Les modalités de suppression (délai, conservation résiduelle des données) sont décrites dans notre Charte de Confidentialité (lien informatif).

9. Consultations et utilisation du service

Les Utilisateurs s’engagent à ne contacter les experts que pour solliciter des prestations de voyance ou de conseils ésotériques proposées dans le cadre normal de la Plateforme.

• Toute demande de service illicite, toute incitation à contourner le site ou à réaliser des pratiques contraires à notre Charte de déontologie sont strictement interdites.

• Il est interdit d’enregistrer les échanges téléphoniques, chat ou e-mail sans consentement préalable explicite.
   

10. Tarifs et frais de consultation
10.1. Tarifs généraux

Les tarifs de consultation sont clairement indiqués sur le site (page “Forfaits” ou “Achat de minutes”). Le paiement peut s’effectuer via différents moyens sécurisés (carte bancaire, prestataires de paiement en ligne, etc.).
Ces tarifs sont susceptibles d’évoluer à tout moment, sans préavis. Le coût final est affiché avant la validation du paiement, et l’Utilisateur doit confirmer son accord explicite sur ce montant.

10.2. Consultation prépayée (Carte bancaire, PayPal, etc.)
Pour les appels téléphoniques via un numéro non surtaxé, le solde prépayé est débité au fur et à mesure de l’avancement de la consultation. Le prix à la minute est communiqué préalablement. Vous êtes libre de mettre fin à l’appel à tout moment.

10.3. Consultation par chat

Le prix de la consultation en chat s’affiche avant la mise en relation avec l’expert. Une fois la session entamée, l’Utilisateur ne peut plus annuler ou prétendre à un remboursement partiel. Toutefois, il peut interrompre la session quand il le souhaite.

10.4. Consultation par e-mail

Le tarif de la consultation écrite est spécifié avant l’envoi de la demande. L’expert dispose d’un délai déterminé (ex. 6 heures) pour vous répondre, sans garantie de réponse immédiate. En cas de non-réponse dans le délai imparti, et si aucun élément de contexte ne l’explique, Astro Nova peut décider d’un remboursement sous forme de minutes ou d’un crédit compensatoire.

10.5. Validité des crédits achetés

Les crédits ou minutes achetés sont valables 1 an (12 mois) à compter de la date d’achat. Au-delà, le solde inutilisé est automatiquement annulé et ne peut faire l’objet d’un remboursement.

11. Garanties et responsabilité d’Astro Nova
 

• Responsabilité des experts : Les experts référencés sur Astro Nova sont indépendants. Nous ne garantissons ni la validité, ni les résultats, ni les conséquences découlant de leurs prévisions ou conseils.

• Responsabilité d’Astro Nova : Nous nous engageons à fournir la Plateforme et les services associés de manière conforme, en veillant à la fiabilité technique et à la protection des données. Cependant, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects ou imprévisibles, ni de tout préjudice causé par un dysfonctionnement imputable au réseau de l’Utilisateur ou à un tiers (opérateur téléphonique, fournisseur d’accès internet, etc.).
   

Les consultations proposées sur Astro Nova ne remplacent en aucun cas l’avis ou les soins de professionnels de santé, d’avocats ou de tout autre secteur réglementé. Tout contenu ou conseil délivré par les experts relève d’une démarche spirituelle et ne doit pas se substituer à des prises de décisions légales, médicales ou financières.

12. Litige avec un expert

En cas de différend entre un Utilisateur et un expert, Astro Nova peut, à titre exceptionnel et sur demande motivée, transmettre les coordonnées nécessaires (identité et contact) pour résoudre le conflit. La transmission de ces informations est à la discrétion d’Astro Nova et ne saurait engager la responsabilité de la Plateforme s’il s’avère par la suite que ces informations sont inexactes ou obsolètes.

13. Engagements de l’Utilisateur
 

• Ressources financières et discernement : L’Utilisateur déclare avoir la stabilité financière nécessaire pour recourir à nos services et ne pas être en situation de détresse psychologique ou sous traitement médical incompatible avec la consultation de voyance.

• Finalités d’utilisation : Il s’engage à ne pas détourner nos services à des fins commerciales ou de revente, ni à publier des contenus illégaux, diffamatoires ou portant atteinte aux droits de tiers.

• Propos tenus et commentaires : L’Utilisateur reste seul responsable des avis, messages ou notations qu’il poste. Il veille à ne pas communiquer ses coordonnées privées (e-mail, téléphone) dans ses évaluations publiques, ni à enfreindre les droits d’autrui (droits d’auteur, protection des données, etc.).

• Unicité du compte : L’Utilisateur s’interdit de créer plusieurs comptes à son nom ou sous des identités différentes afin de bénéficier illégitimement d’offres promotionnelles.
   

14. Évaluation et notation des experts

Astro Nova propose un système d’évaluation permettant de noter la qualité de la prestation (ex. de 1 à 5 étoiles) et de laisser un commentaire textuel.
 

• Les commentaires injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou non conformes à la loi sont automatiquement supprimés.

• L’Utilisateur cède à Astro Nova le droit d’afficher son avis sur le Site sans limitation de durée ni de support.

• Une seule évaluation par consultation est autorisée. Les avis sont modérés a priori.
   

15. Programme de parrainage

Le Programme de parrainage d’Astro Nova, lorsqu’il est disponible, permet aux Utilisateurs de gagner des crédits de consultation lorsque leurs « filleuls » s’inscrivent via un lien ou un code parrain et effectuent une première consultation payante.

• Les conditions d’éligibilité et le montant des crédits offerts peuvent varier et sont spécifiés dans la documentation associée au programme.

• Les crédits générés par le parrainage ne sont pas monnayables, ni cessibles.

• Toute pratique abusive (spamming, multiplications de comptes fictifs, etc.) entraîne la suppression des crédits indûment acquis et la clôture éventuelle du compte en question.
   

16. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable (notamment le Code de la consommation pour les résidents de l’UE), l’Utilisateur dispose d’un droit de rétractation pouvant s’exercer dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Toutefois, en validant une prestation immédiatement utilisable (consultation d’un expert), l’Utilisateur renonce expressément à ce droit dès lors que le service est pleinement exécuté avant l’expiration du délai de rétractation.
Si la prestation a débuté mais n’est pas achevée, un montant proportionnel au service déjà fourni pourra être retenu.

17. Réclamations et médiation

En cas de litige, l’Utilisateur est invité à contacter en premier lieu le service client d’Astro Nova (coordonnées disponibles sur notre site) pour tenter de trouver une solution amiable. À défaut d’accord, et si vous avez la qualité de consommateur, vous pouvez recourir à la médiation ou au règlement en ligne des litiges (plateforme de résolution de litiges de la Commission Européenne).

18. Protection des données et propriété intellectuelle

Les informations relatives à la collecte, au stockage et à l’utilisation de vos données personnelles figurent dans notre Charte de Confidentialité, conforme au RGPD (Règlement 2016/679).
Tout contenu diffusé sur Astro Nova (textes, graphiques, logos, marques, etc.) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Aucune reproduction, même partielle, n’est autorisée sans l’accord écrit préalable de ses ayants droit.

19. Modifications des Conditions Générales

Astro Nova se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGU et Conditions de Vente pour se conformer aux évolutions législatives, réglementaires ou aux changements de ses propres politiques internes. La version mise à jour entre en vigueur dès sa publication sur le Site. Le fait de continuer à utiliser le Site après l’entrée en vigueur de la nouvelle version vaut acceptation des nouvelles conditions.

20. Loi applicable et juridiction compétente
En cas de litige relatif à la validité, l’exécution ou l’interprétation des présentes CGU, et sauf disposition légale contraire, les tribunaux du ressort du siège social d’Astro Nova seront seuls compétents. Le droit applicable sera celui du pays dans lequel Astro Nova a son siège, sous réserve des dispositions légales impératives protectrices éventuellement applicables dans le pays de résidence de l’Utilisateur.

21. Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation avant la fin du délai légal.)